两次优衣库试衣间事件为何影响如此不同？

6月17日，优衣库再次成为热议话题。

据相关媒体报道，一名消费者在深圳市龙华区ICO购物中心的优衣库试衣间试衣服时发现了隐藏的针孔摄像头。随即，钟姓女子和优衣库门店选择向警方报警。

消息爆出后，不到一天时间，#优衣库试衣间惊现针孔摄像头#话题登上热搜榜首，阅读量达5.6亿，讨论量达4.8万。

继优衣库与KAWS联名引发热议半个月后，优衣库再度成为舆论焦点。

不过相比于上次，这一次面临的负面因素更大！

偷拍事件负面影响将持续蔓延

据优衣库门店店长介绍：

“装有针孔摄像机的电缆管不属于该店，摄像机也不是该店安装的。该店开业四年了，从未发生过类似事件。事发后，他立即向上级公司进行了汇报。”

其还表示，“优衣库遵守国家一切相关法律法规，将全力配合公安机关破获此案。”

不过优衣库官方微博及微信并未做出任何声明！

换言之，优衣库希望试衣间偷窥事件带来公众的关注仅限于门店层面，而不会拓展至品牌本身。

但显然，此次事件造成的负面影响不会在短时间内消失。

虽然我们有理由相信，无论从商业利益还是得失的角度考虑，优衣库都不会选择在自家门店安装隐藏摄像头，但无论怎样，作为门店的经营者和管理者，优衣库也难逃责任。

从这个角度来说，优衣库选择沉默或许并不是最合理的选择！

对于消费者来说，他们关心的并不一定是摄像头是谁装的、什么时候能抓到凶手，而正如不少网友评论的那样：

“我再也不敢在试衣间里闲逛了！因为一想到那些盯着你的‘眼睛’我就浑身发冷。”

还有网友补充道：“比起被偷拍，我更怕别人发现我身材走样。”

但无论哪种说法属实，该事件的负面影响仍会持续蔓延。

优衣库的试衣间为何一直位列热搜榜？

“世界上有两种试衣间，一种是优衣库的试衣间，一种是其他的试衣间。”

足以见得它的知名度了！

不过优衣库试衣间之所以“出名”，还要追溯到2015年。

发生在北京三里屯的“优衣库试衣间不雅视频”被曝光后，一夜爆红，众多观众通过不同渠道观看。

也是从那时起，很多人开始认识优衣库这个品牌。

事实上，不管“三里屯淫秽视频”是否是优衣库故意为之，自此以后优衣库已经成为与ZARA、H&M比肩的品牌。

舆论的声音说明了一切。

丑闻曝光后，优衣库不仅没有受到负面情绪的影响，反而被冠以“最擅长制造噱头和炒作营销”的称号，在消费者心中逐渐形成了“优衣库=热搜”的品牌印象。

这也是优衣库时不时登上热搜的主要原因！

从法律责任角度看，无论是三里屯“不雅视频”，还是龙华区“偷拍”事件，主要责任并不在优衣库。但与四年前莫名火爆相比，优衣库此次遭遇负面危机。

“三里屯视频”火爆

“偷拍事件”带来严重危机

为何“三里屯视频”爆红、“偷窥事件”引发严重危机，同样发生在试衣间？

第一，很难保证优衣库试衣间“偷拍”的事情不会再次发生。

一方面，由于优衣库采用的是大店模式，为了避免女性顾客排队的情况，试衣间是男女混合的。这样的后果是，如果有男性进去装上摄像头，很难发现他。

另一方面，即便优衣库将男女试衣间分开，并加强试衣间的检查和管理，也很难真正杜绝偷拍。原因在于，试衣间作为极其私密的场所，优衣库的工作人员不可能在每位顾客出来后都进入试衣间做彻底检查。

即使能做到，消费者也会因为“被怀疑”感太强而感到不舒服。

二是偷拍事件带来的不适感会长期存在。

虽然“酒店偷拍”、“餐厅偷拍”并不奇怪，公众对“偷拍”也抱有一定的期待，但“试衣间偷拍”却是首次。

由于这件事首先发生在优衣库，消费者自然就会联想到“优衣库的试衣间不太安全”51吃瓜群众，进而对优衣库产生不信任感。

更可怕的是，这种不信任感短期内难以消除。

第三，“三里屯视频”是典型的诱导传播，但公众却惧怕避免发生“偷窥事件”。

虽然“三里屯视频”和“偷拍事件”跟优衣库并无直接关系，但“三里屯视频”是本人拍摄，并由公众自发流传，属于个人行为。也就是说，只要不是本人拍摄，就不会存在风险。

但“偷拍事件”属于侵犯隐私行为，会让消费者潜意识里觉得去优衣库试衣间有风险。

当消费者的消费行为无形中承担了风险成本时，很多人就会选择放弃。

品牌问题很重要，尤其是涉及个人隐私时

长期以来，大家对公共安全与隐私问题都高度敏感，因为这涉及公众利益。

以优衣库“偷窥事件”为例。

也许消费者对于优衣库主打的简约风格很满意，又或许消费者对于优衣库的价格和档次很满意，但如果在试穿环节出现问题，整个交易依然会失败。

因为无论品牌大小，它都很重要！

尤其对于以女性为主的消费市场，任何观点和言论都会对品牌造成严重损害，优衣库必须保持警惕。

如果有人故意再搞一次“偷拍事件”，那将是一次重大的品牌危机。

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